Седем стъпки за ясна и ефективна комуникация
Писмената и вербалната комуникация се използва в 90% от всички бизнес сделки. Независимо дали просто си говорите или затваряте най-голямата сделка от корпоративната си кариера, изкуството да комуникирате ясно и ефективно е област, която не бива да се пренебрегва.
На най-фундаментално ниво ефективната комуникация е обмен на мисли, информация, идеи и послания между хора или групи. Но това не е комуникация, освен ако предаването не е разбираемо. Комуникацията може да се случи устно, невербално, писмено и чрез поведение, както и чрез слушане и използване на обратна връзка.
Независимо към каква аудитория трябва да обърнете, изкуството да комуникирате може да бъде трудна задача. Ето седем стъпки за ясна и ефективна комуникация за най-трудните разговори.
-
Яснота на съобщението: Бъдете ясни точно какви идеи се опитвате да изразите, какво е посланието, което се опитвате да предадете на другия човек или група. Какво най-много искате да разберат?
-
Направете двупосочен разговор: Опитайте се наистина да чуете и да разберете откъде изхождат другите. Какво се опитват да кажат? Какви съобщения се опитват да ви предадат? Запитайте се: „Наистина ли ги разбирам?“ Обърнете специално внимание не само на това, което казват, а и на това, което не се казва.
-
Осмисляне на всичко: Винаги се питайте: „Има ли смисъл от това какво казвам? Има ли смисъл обратната връзка, която получавам? Каква е перспективата, която се опитват да постигнат? Има ли смисъл да имат тази гледна точка? „Когато и двете страни в разговора наистина могат да кажат, че разбират или че“ има смисъл „, тогава е постигната ясна и ефективна комуникация.
-
Вие сте отговорни за невъзможността да комуникирате: Не забравяйте, че като основен комуникатор сте 100% отговорни за това другия човек да разбира комуникацията. С други думи, ако не смятате, че се разбирате, не сте завършили работата по общуването. Трябва да ре-комуникирате позицията си, за да се уверите, че сте били изслушани правилно.
-
Можеш ли да ги чуеш сега: Наистина ли чуваш какво казват другите? Да слушаш наистина изисква цялото ти внимание, за да можеш да отговориш адекватно на това, което си чул.
-
Повтаряне, повтаряне, повтаряне: Еднакво ефективен начин да се уверите, че другите разбират точно това, което комуникирате, е да поискате от тях да повторят тълкуването на това, което им е казано или поискано. За да гарантирате желаните резултати или реакции, трябва да сте сигурни, че вашата аудитория може да ви даде ясно обяснение за това, което се изисква от тях.
-
Уважавайте аудиторията си, както уважавате себе си: За да бъдете ясен и ефективен комуникатор, първо трябва да осъзнаете, че вашето послание не е само за вас или за това, което искате. Става въпрос за „какво има в него за аудиторията“. Вие трябва искрено да вярвате в посланието си и да се грижите за нуждите и уникалните перспективи на тези, с които комуникирате, ако наистина искате да бъдете чути. В края на краищата, те са отделили време и труд, за да чуят какво имате да кажете. За това е също толкова важно да признаем и уважаваме, че всеки един от нас има различни гледни точки, основани на нашите позиции, мотивации и нужди.